Teamlead Binnendienst - Real Estate Investments

Functie omschrijving

Als Teamleider Klantcontact ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van het klantcontactteam. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en implementeert verbeteringen om de klanttevredenheid te verhogen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen te optimaliseren en zorgt ervoor dat het team efficiënt en klantgericht opereert.

• Dagelijkse aansturing en coaching van het klantcontactteam.
• Bewaken van de bereikbaarheid en kwaliteit van klantinteracties.
• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen en automatiseringsoplossingen.
• Analyseren van klantfeedback en klachten om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Samenwerken met commerciële afdelingen en leningoperaties voor een optimale klantbeleving.

Functie eisen

• HBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving.
• Ervaring in de vastgoedsector of financiële dienstverlening is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
• Ervaring met procesoptimalisatie en het verhogen van klanttevredenheid.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een innovatieve speler in de vastgoedfinancieringssector, gespecialiseerd in het verbinden van ondernemers en vastgoedbeleggers met investeerders. Het team bestaat uit gedreven professionals die streven naar optimale klanttevredenheid en continue verbetering. De organisatie biedt een dynamische en collegiale werkomgeving waarin persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan.

Arbeidsvoorwaarden

• Marktconform salaris variërend van €4.280 tot €5.905 per maand (afhankelijk van opleiding en ervaring)
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• 5 weken vakantie per jaar, met mogelijkheid tot uitbreiding.
• Moderne faciliteiten op het kantoor in Breukelen, inclusief gezamenlijke lunches, sportmogelijkheden en gezellige borrels.

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Michiel Tollenaar via e-mail: michiel@definerecruitment.nl of bel naar: 06 16 05 34 50