Customer Succes Medewerker - Automotive (SaaS)

Functie omschrijving

Als customer succes medewerker ben jij het aanspreekpunt voor klanten binnen de automotivesector. Dagelijks help je klanten bij het optimaal benutten van de software die onze opdrachtgever biedt. Je begeleidt hen vanaf de onboarding en blijft hen ondersteunen bij vragen en optimalisaties. Je fungeert als de schakel tussen klanten, interne teams en externe IT-leveranciers. Daarnaast introduceer je nieuwe features en draag je bij aan procesverbeteringen. Jouw takenpakket bestaat onder andere uit: 

• Begeleiden van klanten bij de onboarding en verdere gebruiksoptimalisatie
• Adviseren en ondersteunen van klanten bij vragen over het product
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen aan het ontwikkelteam
• Introduceren van nieuwe features en begeleiden van implementaties 
• Samenwerken met verschillende stakeholders ten behoeve van het optimaliseren van klantprocessen 

Functie eisen

• Je hebt ervaring in een soortgelijke klantgerichte functie zoals, sales support, customer succes
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Je kunt goed overweg met computerprogramma's en maakt nieuwe systemen je snel eigen
• Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en proactief
• Het is een pré wanneer je al ervaring hebt in de e-commerce, SaaS/online software of de automotive branche 

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een innovatief Nederlands IT-bedrijf, gevestigd in Utrecht. Ze zijn gespecialiseerd in het ontwikkelen van geavanceerde e-commerce oplossingen voor de automotive sector en richten zich op het optimaliseren van het verkoopproces van auto-onderdelen voor groothandels en hun klanten. 

Met hun platform bieden zij een uitgebreide en gebruiksvriendelijke catalogus, waarmee klanten snel en eenvoudig de juiste onderdelen kunnen vinden, Dankzij slimme zoekfuncties, integraties met externe databronnen en een geoptimaliseerde productweergave wordt het bestelproces efficiënter en accurater, wat resulteert in minder retourzendingen. Het platform is volledig aanpasbaar zodat klanten hun productaanbod kunnen afstemmen op de markt en eenvoudig nieuwe producten kunnen toevoegen. Daarnaast biedt het naadloze integraties met verschillende workshopsoftware. 

De opdrachtgever streeft ernaar om zowel de eigen klant als de gebruikers te ondersteunen bij het verhogen van de online verkoop, het stroomlijnen van processen en het beiden van een gebruiksvriendelijke en efficiënte bestelervaring. Met een gedreven team en een sterke focus op innovatie blijven ze de markt vooruit helpen. 

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tot €3500,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring 
• Een moderne werkplek met een prachtig uitzicht
• Het beste apparatuur wat jij nodig hebt om jouw werk goed te kunnen doen
• Veel vrijheid, denk hierbij aan flexibele werktijden en thuiswerk mogelijkheden
• iedere twee maanden gezellige bedrijfsuitjes 

Interesse? Neem dan contact op met Deniz Arslan via deniz@definerecruitment.nl of bel naar 06-83454328