Commercial & Business Support
Office Support
Commercieel
Landelijk
4000 - 4500 EUR
32 uur
36 uur
40 uur
HBO
MBO
Ben jij een resultaatgerichte en hands-on teamleider die samen met het team werkt aan een optimale klantbeleving en efficiënte processen? Heb je ervaring met leidinggeven, procesverbetering en klantcontact? Dan is deze rol iets voor jou.
Als Teamleider KCC ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het klantenserviceteam en de extern belegde klantenservice. Je bewaakt kwaliteit, productiviteit en processen, en zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment op het juiste plek zitten. Je geeft direct leiding aan een intern team van ruim 15 personen en coördineert daarnaast de externe klantenservice.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Leidinggeven aan het interne team en aansturen van de externe klantenservicepartner
Coachen en ontwikkelen van het interne klantenserviceteam
Opstellen en uitvoeren van capaciteits- en personeelsplanningen
Bewaken van servicelevels en bijsturen waar nodig
Optimaliseren van processen gericht op klantbeleving en productiviteit
Opstellen van jaarplannen en rapporteren over voortgang en resultaten
Verantwoordelijk voor het op peil houden van kennis en vaardigheden binnen het team
Vertalen van klantbehoeften en marktontwikkelingen naar praktische verbeteringen
HBO werk- en denkniveau
Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een klantgerichte organisatie
Sterk analytisch vermogen en ervaring met werken op basis van KPI’s en rapportages
Daadkrachtig, besluitvaardig en in staat om prioriteiten te stellen
Ervaring met veranderprocessen en het optimaliseren van werkmethoden
Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Motiverend leider met oog voor teamontwikkeling en een positieve werksfeer
Ervaring met CRM- of administratieve systemen is een pré
De organisatie is een professioneel MKB-bedrijf in de retailsector met meer dan 50 medewerkers in dienst. Ondanks de professionele aanpak, heerst er een warme familiebedrijfssfeer waarin samenwerking, betrokkenheid en persoonlijke aandacht voor collega’s centraal staan. Betrouwbaarheid, vakmanschap en klantgerichtheid vormen de kernwaarden. Teams werken nauw samen om klanten en partners optimaal te ondersteunen, met ruimte voor initiatief, procesverbetering en persoonlijke ontwikkeling in een informele en betrokken werkomgeving.
Marktconform salaris (tot €4.400)
Pensioenregeling
Reiskostenvergoeding
Mogelijkheid tot thuiswerken
Bedrijfsfeesten en vrijdagmiddagborrel
Winstdeling
Dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering