Service Support Medewerker – medische technologie

Functie omschrijving

Binnen deze functie ben je vanuit de vestiging in Veenendaal verantwoordelijk voor de coördinatie en administratieve opvolging van servicevragen, storingen, reparaties en bruikleenaanvragen rondom medische technologie. Je bent het centrale aanspreekpunt tussen eindgebruikers, technische diensten, interne servicecollega’s en commerciële afdelingen, waarbij snelheid, nauwkeurigheid en duidelijke communicatie direct invloed hebben op de klantbeleving.

De rol combineert veel telefonisch klantcontact met administratieve regie. Je bewaakt dat meldingen correct worden verwerkt, dat de juiste interne schakels tijdig worden aangehaakt en dat klanten continu weten waar ze aan toe zijn. Daarbij kom je terecht in een organisatie die in ontwikkeling is, waar processen verder worden uitgebouwd en waar flexibiliteit en eigenaarschap belangrijk zijn.

• Verwerken en coördineren van serviceaanvragen, storingen, reparaties en onderhoudsmeldingen
• Regelen van bruikleenapparatuur en afstemming met techniek, planning en transport
• Onderhouden van telefonisch contact met technische diensten, eindgebruikers en interne stakeholders
• Bewaken van opvolging, doorlooptijden en administratieve correctheid binnen serviceprocessen
• Verwerken van rapportages, serviceadministratie en ondersteunende facturatie
• Schakelen met interne afdelingen zoals techniek, commercie en directe collega’s om servicevragen efficiënt af te handelen
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan structuur en procesverbetering binnen de serviceorganisatie

Functie eisen

• Ervaring in een servicegerichte binnendienst-, service support-, serviceadministratie- of coördinatiefunctie
• Sterke beheersing van de Nederlandse taal en professionele werkvaardigheid in het Engels
• Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken in een omgeving met veel schakelmomenten en opvolging
• Ervaring met telefonische klantcommunicatie gecombineerd met administratieve werkzaamheden
• Affiniteit met technische dienstverlening, onderhouds- of serviceprocessen
• Snel nieuwe systemen en werkwijzen eigen kunnen maken
• Beschikbaar voor een fulltime functie (40-uur)

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie met een vestiging in Veenendaal, actief binnen medische technologie en technische dienstverlening voor de zorgsector. De organisatie ondersteunt onder andere ziekenhuizen en medische praktijken met apparatuur, service, onderhoud en technische ondersteuning, waarbij continuïteit en betrouwbaarheid van groot belang zijn.

De Nederlandse organisatie bevindt zich in een fase van verdere ontwikkeling en professionalisering. Daardoor krijg je binnen deze rol niet alleen verantwoordelijkheid voor dagelijkse serviceprocessen, maar ook ruimte om actief mee te denken over structuur, samenwerking en verbetering van de dienstverlening vanuit de locatie in Veenendaal.

De cultuur laat zich het best omschrijven als pragmatisch, betrokken en servicegericht. Collega’s schakelen veel met elkaar, lijnen zijn kort en de dagelijkse praktijk vraagt om mensen die overzicht houden en verantwoordelijkheid nemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisindicatie tussen circa €3.500 en €4.000 bruto per maand, met uitloop richting €4.200 afhankelijk van ervaring
• Inclusief 13e maand
• Veelzijdige rol met combinatie van klantcontact, coördinatie en administratie
• Werken binnen een internationale en groeiende organisatieomgeving
• Mogelijkheid tot hybride werken in overleg na de inwerkperiode
• Samenwerken binnen een compact en betrokken serviceteam

Indien deze positie aansluit bij je ervaring en ambities, neem gerust contact op met Geoffrey Verhoef via 0620100631 voor een nadere kennismaking en toelichting.