Customer Success Manager - Learning & Development

Functie omschrijving

Als Customer Success Manager ben jij degene die ervoor zorgt dat klanten succesvol aan de slag gaan én blijven met hun leer- en ontwikkelprogramma’s. Vanaf de eerste kick-off begeleid je organisaties bij de implementatie, help je hen om hun doelstellingen te vertalen naar een effectieve learning journey en houd je scherp in de gaten of medewerkers het programma daadwerkelijk omarmen. Je staat dicht bij de klant, schakelt met verschillende stakeholders en combineert projectmatig werken met inhoudelijke begeleiding en commerciële feeling.

• Je begeleidt nieuwe klanten vanaf de kick-off en maakt samen met hen een helder onboardingplan
• Je houdt overzicht over meerdere implementaties en zorgt dat afspraken, deadlines en verantwoordelijkheden voor iedereen duidelijk zijn
• Je wordt een vertrouwd aanspreekpunt voor het online leerplatform en helpt klanten bij functionele vragen en integratievraagstukken
• Je denkt mee over de beste inrichting van leertrajecten op basis van de doelen en behoeften van de klant
• Je volgt gebruik en betrokkenheid actief en grijpt in wanneer deelnemers onvoldoende aanhaken of extra begeleiding nodig is
• Je ziet waar klanten meer uit de samenwerking kunnen halen en bespreekt deze mogelijkheden samen met sales
• Je maakt zichtbaar welke waarde de programma’s opleveren en draagt daarmee bij aan langdurige klantrelaties en verlengingen

Functie eisen

• Hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Je bent gewend om meerdere klanttrajecten naast elkaar te begeleiden zonder het overzicht te verliezen
• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet een klantbehoefte te vertalen naar concrete acties en oplossingen
• Je voelt aan waar commerciële mogelijkheden liggen en weet die bespreekbaar te maken vanuit de inhoud en het belang van de klant
• Je werkt gestructureerd en zorgvuldig en houdt grip op processen, afspraken, deadlines en verschillende stakeholders
• Je communiceert gemakkelijk in zowel het Nederlands als het Engels
• Je maakt digitale systemen snel eigen en hebt interesse in online leren, technologie en bij voorkeur Learning & Development of leiderschapsontwikkeling

Bedrijfsprofiel

Je komt terecht bij een internationaal opererende organisatie binnen Learning & Development die organisaties helpt om ontwikkeling daadwerkelijk onderdeel te maken van de dagelijkse praktijk. De programma’s richten zich onder meer op leiderschapsontwikkeling, persoonlijke effectiviteit, organisatiecultuur en het beter realiseren van strategische doelstellingen. Daarbij worden trainingen, coaching, digitale leeroplossingen en inhoudelijke programma’s met elkaar gecombineerd.

Klanten zoeken hier niet naar een eenmalige training, maar naar ontwikkeling die blijvend effect heeft. Dat maakt jouw rol belangrijk: nadat een samenwerking is gestart, zorg jij ervoor dat het programma goed landt, medewerkers ermee aan de slag gaan en de klant daadwerkelijk ervaart wat de investering oplevert. Je hebt daardoor veel contact met klanten en ziet van dichtbij welke impact een goed ingericht leertraject kan hebben.

Je werkt in een Benelux-team binnen een internationale omgeving. Tegelijkertijd krijg je volop gelegenheid om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van klantmanagement, digitale leeroplossingen en Learning & Development.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3.500 en € 4.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• 40-urige werkweek en 26 vakantiedagen op fulltime basis
• Hybride werken met flexibele werktijden
• Kilometer- en thuiswerkvergoeding, budget voor de inrichting van de thuiswerkplek en een telefoonvergoeding
• Pensioenregeling waarbij de werkgever een substantieel deel van de premie bijdraagt
• Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en toegang tot interne trainingen en leerprogramma’s

Heb je vragen of interesse? Neem gerust contact op met Niels Haverkort via 0652153916 of Niels@definerecruitment.nl voor een nadere kennismaking en toelichting.